Шаблоны фраз для холодных звонков, которые работают (реально и подробно)

Холодные звонки остаются одним из самых эффективных способов поиска клиентов в B2B и B2C, но большинство менеджеров делают их неправильно: они читают скучные скрипты, не учитывают настроение клиента и теряют внимание через 30 секунд. Чтобы звонки приносили результат, важно использовать правильные фразы и подходы.

Важно: холодные звонки нужно делать только целевой аудитории — тем, кто действительно может стать клиентом. Звонок «в никуда» снижает эффективность и репутацию компании.

1. Подготовка к звонку

Перед тем как поднять трубку, нужно:

• Изучить компанию и человека, которому звоните.
• Определить цель звонка: назначить встречу, показать ценность продукта, получить обратную связь.
• Подготовить 3–4 короткие фразы, чтобы быстро зацепить внимание.

2. Вступление: цепляющая первая фраза
Главная цель — заинтересовать, не продавать сразу. Примеры:
«Добрый день, [Имя], я заметил, что ваша компания активно развивается в [сфера], хотел поделиться опытом наших клиентов, которые достигли [результат]. Есть пару минут?»
«Здравствуйте, [Имя], я работаю с компаниями, которые сталкиваются с [проблема], и у нас есть решение, которое экономит [время/деньги]. Могу рассказать?»

Кейс:
Менеджер звонит в производственную компанию:
Клиент: «Да, слушаю».
Менеджер: «Мы помогаем фирмам снизить затраты на упаковку до 20 % без потери качества. Могу показать, как это работает?»
Результат: клиент соглашается на презентацию.

3. Работа с возражениями сразу
Классика холодного звонка — «Не интересно», «Нет времени», «Мы уже работаем с другим поставщиком». Тут важны короткие, конкретные фразы:
«Понимаю, что вы заняты. Скажите, могу ли я отправить краткий расчёт, чтобы вы посмотрели, когда будет удобно?»
«Да, понимаю, у вас есть текущий поставщик. А если будет возможность экономить без ущерба для процесса, интересно было бы обсудить?»

4. Вопросы, которые вовлекают
Не просто говорите, а задавайте вопросы, чтобы клиент включался в разговор:
«Как вы сейчас решаете [проблему]?»
«Сколько времени уходит на [процесс] в вашей команде?»
«Если бы вы могли уменьшить затраты/сэкономить время на 20 %, что бы это изменило?»

5. Завершение звонка: конкретный шаг
Холодный звонок должен заканчиваться конкретным действием:

• Назначить встречу или звонок с презентацией.
• Отправить расчет или кейс с доказанной экономией.
• Получить согласие на тестовый период или пилот.

Фразы:
«Давайте договоримся о 20-минутной встрече на этой неделе, я покажу, как это работает».
«Я могу выслать вам краткий расчет, а потом обсудим удобное время».

Итог
Эффективный холодный звонок строится не на убеждении, а на понимании клиента, конкретике и коротких, цепляющих фразах. И главное — звоните только целевой аудитории, чтобы не тратить время зря. Используйте эти шаблоны, адаптируйте под свою отрасль и наблюдайте за результатами: успешные звонки — это не магия, а системная работа с правильными словами.