Как неформальное общение с клиентом может повысить ваши продажи?

Современный бизнес меняется стремительно, и подходы, которые работали вчера, могут потерять свою актуальность сегодня. В этом постоянно меняющемся ландшафте одно остаётся неизменным: важность человеческого общения. Оказывается, более неформальный стиль общения с клиентами может значительно увеличить ваши шансы на успешную продажу. Давайте разберёмся, почему.

1. Создание доверительной атмосферы
Когда продавец использует менее официальный тон в общении, это помогает разрушить барьеры и создать более доверительную атмосферу. Клиенты начинают чувствовать себя комфортнее, а это, в свою очередь, делает их более открытыми к диалогу и предложениям. Ведь всем нам нравится общаться с теми, кто кажется нам ближе и понятнее.

Примеры:

• Менеджер по продажам мебели начинает встречу с клиента с вопроса о том, как проходит его день, прежде чем перейти к обсуждению заказа.
• Продавец ПО делится своим опытом использования продукта в своей компании, создавая ощущение равного общения.
• Консультант салона красоты рассказывает небольшую забавную историю из практики, чтобы расслабить клиента перед выбором услуг.

2. Персонализация общения
Неформальное общение позволяет лучше понимать потребности и желания клиента. Вы можете легко использовать разговорные выражения, шутки или личные истории, что делает общение более живым и индивидуальным. Клиент начинает ощущать, что его видят и слышат, что повышает его лояльность к вам и вашему бренду.

Примеры:

• Продавец спортивного оборудования интересуется, какой вид спорта клиент предпочитает, и рекомендует товар, учитывая его хобби.
• Менеджер автосалона делится опытом поездки на тест-драйве, подчеркивая личные впечатления от модели автомобиля.
• Консультант по туризму узнаёт о любимых направлениях клиента и рассказывает о малоизвестных местах, которые могут его заинтересовать.

3. Уменьшение стресса и напряжения
Когда разговор проходит в расслабленной манере, это снижает уровень стресса и напряжения у обеих сторон. Клиенты чувствуют себя менее напряженными, что способствует более конструктивному и продуктивному диалогу. В результате, процесс принятия решения о покупке становится более лёгким и приятным.

Примеры:

• Продавец бытовой техники подшучивает над своими ошибками при демонстрации, чтобы клиент не чувствовал давления.
• Менеджер по страхованию рассказывает простую аналогию, чтобы объяснить сложные условия полиса.
• Консультант салона одежды предлагает примерить вещи «для фана», создавая легкую и непринужденную атмосферу.

4. Быстрое установление эмоциональной связи
Эмоциональная связь — ключ к успешным продажам. Используя менее официальный тон, вы быстрее находите общие темы и интересы, что способствует укреплению эмоциональной связи с клиентом. Эмоции играют важную роль в принятии решений, и клиент, чувствующий эмоциональную связь с продавцом, с большей вероятностью совершит покупку.

Примеры:

• Менеджер по недвижимости обсуждает с клиентом его любимый район города и делится личными историями о том, почему ему там нравится жить.
• Продавец кофе вспоминает любимый сорт напитка клиента и предлагает попробовать похожие вкусы.
• Менеджер салона авто узнаёт, что клиент любит путешествия на выходных, и советует авто с лучшей вместимостью для поездок.

5. Развитие долгосрочных отношений
Когда клиенты чувствуют себя комфортно и доверяют вам, они с большей вероятностью вернутся снова. Неформальное общение способствует развитию долгосрочных отношений, которые являются основой стабильного и успешного бизнеса. Такие клиенты становятся не просто покупателями, а вашими постоянными партнёрами и адвокатами бренда.

Примеры:

• Продавец косметики поддерживает лёгкую переписку с клиентом после покупки, интересуясь, понравился ли продукт.
• Менеджер по поставке офисной техники поздравляет клиента с профессиональным праздником, сохраняя дружеский тон.
• Продавец бытовой техники отправляет советы и лайфхаки по использованию купленного товара, укрепляя доверие.

Как применять неформальный стиль общения на практике?

• Используйте простой и понятный язык. Избегайте сложных терминов и официальных фраз, говорите так, как говорили бы с друзьями.
• Будьте искренними. Люди ценят честность и открытость, поэтому не стесняйтесь показывать свои эмоции и чувства.
• Проявляйте интерес к клиенту. Спрашивайте о его предпочтениях, делах, интересах — покажите, что вам не всё равно.
• Используйте юмор. Небольшая шутка или смешная история могут значительно разрядить обстановку и сделать общение более приятным.

Заключение
Неформальное общение с клиентами — это мощный инструмент, который помогает создавать доверительную и дружескую атмосферу, снижать уровень стресса, устанавливать эмоциональную связь и развивать долгосрочные отношения. В результате, вы не только повышаете свои шансы на успешную продажу, но и создаёте лояльную клиентскую базу, которая будет возвращаться к вам снова и снова. Попробуйте использовать этот подход в своей работе и убедитесь в его эффективности на собственном опыте.